Başlıklar

 

Support contacts

e-mail: support@sielcosistemi.com

Teknik Destek

Sielco Sistemi müşterilerine kişisel bazda teknik asistanlık hizmeti verir. Bundaki amaç daha kaliteli teknik seviye , karşılaşılan problemler için daha hızlı ve doğru cözümler sunmayı garantilemektir.
Bu hizmeti konularında uzmanlaşmış bir takım verir.
Daha karmaşık problemler için Sielco Sistemi R&D program geliştirme takımı hizmet verir.

Teknik asistanlık hizmeti için bir bedel talep edilmez ve yanlızca e-mail yolu ile ilk program geliştirme kilidini aldıktan sonra 3 ay sü re ile verilir.
Bu üçretsiz asistans süresi geçtikten sonra özel bir anlaşma ile bu hizme te devam edilebilir.
Diger durumlarda problem başına alınan bir bedel ilede asistanlık hizmeti alına bilri bu hizmetin adına "pay per accident" denir.

Üçretsiz destek

Sielco Sistemi kendinden Winog program geliştirme lisansı alan her müşterisine 3 ay süre ile ücretsiz teknik destek verir.
Bu servis e-mail yolu ile kayıtlı tüm müşterilerine açıktır. Bu Servise ulaşa bilmek için lisan numarası ve versiyonu e-mail yolu ile bildirmek yeterlidir.

Asistans sözleşmeleri

Önceden belirtile süre kadar kontrata bağlı teknik asistanık hizmetide verir. Bunda amaç Alınan projenin başarısını garanti etmektir..

Aşağıdaki asistanlık kontrat türleri mevcuttur..

ÜÇ AYLIK ASISTANS HİZMET SÖZLEŞMESİ
Kontrat şunları içerir:

  • e-mail asistans maksimum 6 saat *,
  • Winlog up-date iletim hizmeti**,
  • süre : 3 ay.

ONİKİAY AYLIK ASISTANS HİZMET SÖZLEŞMESİ
The contract includes:

  • e-mail asistans maksimum 16 saat*,
  • Winlog up-date iletim hizmeti**,
  • süre : 12 ay.

* asistans süresi problemin çözümü için harçanan süre leri tamamıdır.

** Winlog up-date lerde manueller yanlzca elektronik or tamda gönderilir.

Problem Başına Asistans Hizmeti

Bu yöntem ücretsiz asistanslık süresi dolan müşteriler için daha karlı bir yoldur.
Problemin cözümü için geçen süre için ücret talep edilir Winlog program bagları ile ilgili sorulardan ücret talep edilmez.

Egitim Kursu

Sielco sistemi farklı seviyeler için egitim hizmeti verir.
Curslar kişisel bazda müşterileri için geçerlidir.
Ücrete tabidir. Dönemleri yoktur. müşteri talebi doğrultusunda sınıf açılır